سيستم مديريت ارتباط با مشتريان ( CRM ) اطلاعات كامل و جامعي در مورد ديدگاه مشتريان و همچنين كانالهاي ارتباط با آنان را فراهم مي‌آورد. همچنين امكان دسترسي مستقيم به آخرين داده‌هاي در دسترس در سازمان را نيز مهيا مي‌گردد. با ما همراه باشيد...

تیم‌های فروش بیشترراغب هستند هنگامی‌که صحبت از استراتژی‌های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) می‌شود، در رأس آن قرار گرفته باشند. درک دلیل آن نیز آسان است: فروشندگان درمرکزبنای ارتباط با مشتریان قراردارند. اما ذکراین نکته نیزنباید ما را دچار این سوءبرداشت کند که کلیه‌ی مزیت‌های مدیریت ارتباط با مشتریان( CRM ) تنها به این بخش از کسب‌وکار مربوط می شود.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) تنها منبع حقیقی از کلیه‌ی داده‌های مشتریان است که قسمتی مهم در ابزار بازاریابی به شمار می رود و به‌منظور جذب و متعهد نمودن مشتریان باسابقه مورد استفاده می‌شود. تیم بازاریابی، سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) را در راستای تقویت امور مشتریان، بهبودی ارتباط و ایجاد فرصت‌هایی جدید، بکار می‌گیرد.

در این قسمت به چهار روش که توسط راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) با هدف کمک به موفقیت در کمپین‌های بازاریابی شرکت ارایه شده است، می‌پردازیم:

 

 

1-به شما در شناخت مخاطبانتان کمک می‌کند.

به‌منظور موفقیت در بازاریابی لازم است مخاطبان خود را بشناسید. چالش واقعی همانا تشریح و تجزیه‌وتحلیل حجم انبوهی از مشتریان موجود و نمایی از داده می‌باشد که برای هر کمپین اثربخشی ضروری است. ذکر این مطلب به این معنا نیست که به‌کارگیری ابزاری مناسب، مقرون‌به‌صرفه می‌باشد و بر بارِکاری تیم، تأثیر مستقیم می‌گذارد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) اطلاعات کامل و جامعی در مورد دیدگاه مشتریان و همچنین کانالهای ارتباط با آنان  را فراهم می‌آورد. همچنین امکان دسترسی مستقیم به آخرین داده‌های در دسترس در سازمان را نیز مهیا می‌گردد.

به لطف بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM )، کار پرزحمت شناسایی و تقسیم بندی داده های مشتریان آسان شده است چرا که این راهکارها بمنظورتحلیل و به اشتراک گذاری مقادیر بالای داده طراحی شده اند. این راهکارها هر بازاریابی را به ابزارهای مورد نیاز بخش های داده ای براساس اولویت ها یا رفتار داده ای، مجهز می سازند. از آنجایی که داده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) متغیر می باشد به همین خاطر می تواند به صورت خودکار و بلادرنگ، این بخش ها را بروزرسانی کند.

بهتر است که سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) با پورتال های سلف‌سرویس و صفحات ورودی یکپارچه گردد. این به آن معناست که قادر به شناسایی نیازها و نمایی از اولویت‌ها و مشتریان اصلی خود می‌باشید. در مدتی نه‌چندان دور به ورود و صدور داده‌های دستی نیاز خواهید داشت. این امکان به‌صورت یکپارچه و مستقیم در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان( CRM ) جریان خواهد داشت.

 

http://www.jampersia.com/UserFiles/jam/ERP--BPM/crm11.jpg

 

2-این سیستم در ارسال پیام شخصی در زمان مناسب تأثیرگذارمی باشد.

اکنون قادر هستید بخش‌های مختلف مربوط به مخاطبان خود را به‌منظور دستیابی به اعلانات نهایی، مورداستفاده قرار دهید. نیازی نیست تلاش‌های بازاریابی خود را پیرامون ارسال پیام‌های درست به مشتریان نادرست، هدر بدهید. این شرایط متناسب با اولویت‌های عموم گیرندگان پیام و نیز افرادی خاص که به دنبال ارزش محتوایی آن می‌باشند، متغیر می‌باشد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) شما را به اوج درخواست از سوی مخاطبان خواهد رساند. دریافت اعلانات بازاریابی تنها در مواقعی که مناسب می‌باشند، دلیل درخواست بیشتر در پایگاه تماس می‌باشند. شناسایی گرایش‌های رفتاری، شما را قادر به انطباق اعلانات با نیازهای در پیش روی آینده می سازد. تیم‌های بازاریابی همچنین قادر هستند پیشنهادهای معتبر را بلادرنگ به مشتریان معتبر ارسال کنند و تقویت مراحل فروش را رقم بزنند.

ازآنجایی‌که تیم بازاریابی مصمم است کمپین خود را بر اساس افراد نهایی تشکیل دهد، ثبت تماس شخصی نیز می‌تواند لحاظ گردد. به‌واسطه ی آن نمایه مشتری تقویت می‌شود، بخش‌بندی و ارسال پیام نیز آسان می‌گردد. هر چیزی که بیانگر خطرات موجود در «بازاریابی انبوه» باشد و به اعتبارتان لطمه بزند، کاملاً محو می‌گردد. ارزش این‌گونه تلاش‌ها در صورت ورود به فایلی بی‌ارزش، هدر خواهد رفت. کارهای لوکسی مثل مخاطب قراردادن گیرندگان ایمیل بانام کوچک، تفاوتی چشمگیر را در میزان تعامل کلی با آنها رقم می زند.

3-در حفظ شفافیت داده‌ها مؤثر عمل می‌کند.

با داشتن داده‌هایی بی اعتبار، اعتبار خود را خدشه‌دار نکنید. به‌کارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) در مدیریت ساده دیتاستها و اطمینان از انطباق با مقرارت مربوط به حفاظت داده‌ کمک می نماید. با اجرای خودکارسازی، جریانات کاری می‌توانند در راستای شفاف‌سازی داده‌ها و کاهش خطاهای انسانی احتمالی، مورداستفاده قرار بگیرند.

سیستم مدیریت امور مشتریان ( CRM ) بر مدیریت بازاریابی اولویت‌های مشتریان متمرکز می باشد. هنگامی‌که مخاطبی از قسمتی در کسب‌وکار انصراف می‌دهد، اولویت مربوط به آن مخاطب می‌تواند به‌ صورتی متمرکز ذخیره گردد و با سایر تیم‌ها و کانال‌های کسب‌وکار در ارتباط باشد. علاوه بر اینها، آدرس اشتباه ایمیل می‌تواند به‌ صورت خودکار از سایر بخش‌ها پاک گردد.

 

http://www.jampersia.com/UserFiles/jam/ERP--BPM/crm22.jpg

 

4- نظارت بر موفقیت و تکرار آن می‌تواند مفید واقع شود.

موفقیت کمپین‌های شما با تقویت مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) به همراه دیدگاه هایی ارزشمند، ادامه‌دار خواهد بود. می‌توانید با به‌کارگیری نتایج موفقیت‌آمیز کمپین‌های قبل، موجب بهبودی نمونه‌ی جدید گردید. پیام‌های بازاریابی مورداستفاده‌ی مخاطبان می‌توانند دربخش های آتی مورداستفاده قرار بگیرند و به آن جهت بدهند. بهبودی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) ادامه‌دارمی‌باشد و تصمیمات پیاده‌سازی داده درآن شکل می‌گیرد.

این نکته به آن معناست که مبنای کمپین‌های جدید ازپایه‌ای مستحکم برخوردارمی‌باشد و شما را قادربه تمرکز برای خلق مطالبی جدید می‌سازد که موردپسند مخاطبانتان می‌باشد.

سیستم ارتباط با مشتریان ( CRM ) در پشتیبانی استراتژی داخلی بسیار مهم می‌باشد و تیم‌های بازاریابی می‌توانند این‌گونه تلاش‌ها را حمایت کنند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان( CRM ) ازآنجاکه به‌منظور متمرکزسازی خصوصیات پایگاه داده‌ای شناخته شده می‌باشد، اما ازطرفی استخراج داده‌ای از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) نیز برای موفقیت کسب‌وکارتان اهمیت دارد؛ بنابراین بازاریابی متمرکز بر مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) هیچگاه نباید دست‌کم گرفته شود و به دلیل اهمیت بازگشت سرمایه، بسیار ارزشمند می‌باشد.  

دانستن اصول مربوط به مشتریان از جمله عناوین شغلی و سن آنها به‌تنهایی کافی نمی‌باشد، بلکه لازم است از علاقه‌مندی‌های شخصی‌شان از جمله انواع ایمیلی که آنها قادر به بازگشایی‌شان می‌باشند، مطلع گردید. تمامی این موارد در کنار فعالیت‌های اخیر، تیم‌های بازاریابی را در خلق محتوایی که مورد پسند مشتریان باشد، یاری می‌رسانند.

 

منبع:


به اشتراک بگذارید :


جويا افزار ماندگار پرسيا ( جام پرسيا ) توليد كننده نرم افزارهاي يكپارچه سازماني  :

 

. نرم افزار برنامه ريزي منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مديريت زنجيره تامين ( Supply Chain Management ( SCM

. مديريت منابع مالي ( Financial Resource Management ( FRM

. مديريت بودجه (Budget Management)

. مديريت منابع انساني ( Human Resource Management ( HRM

. مديريت منابع توليد ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مديريت فرآيند كسب و كار ( Business Process Management ( BPMS

. مديريت ارتباط با مشتري ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدير وظايف (Task Management)

. هوشمندي كسب و كار Business Intelligent

. داشبورد مديريتي (Dashboards)

. اتوماسيون اداري ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رساني : 02188844244

 

 

ارتباط از طريق واتساپ

 

 


 ثبت نظر