در اين مقاله به برخي از روندهاي برتر موجود در مديريت فرايند اشاره شده است تا انتقال به منظور نيل به برتري عملياتي را در سال 2020 مهيا سازد. با ما همراه باشيد...

جایگاه برتری عملیاتی در قسمت نخست لیست اجرایی هر شرکت در سال 2020 می باشد که اهداف مهمی از جمله کیفیت فرایند، رضایت مشتری و کاهش هزینه ها را دنبال می کند.

برتری عملیاتی اصطلاحی جمعی برای برنامه های بهینه سازی است که کلیه فرایندهای کسب و کار را با اثربخشی و کیفیت نیازهای مشتری، هم تراز می سازد. کشف مکانی که فرایندها در آنجا می توانند بهبود یابند و از طرفی کاهش خطاها و هزینه های پرداخت را بدنبال داشته باشد، بهترین راه برای شروع می باشد. اما از کجا باید شروع کرد؟

 

 

فشار به منظور بهینه سازی

سال جاری، متجلی برتری عملیاتی در عصر رنسانس (Renaissance) خواهد بود، در حالی که وضعیت اقتصادی نامشخص این روزها انجام آن را تحت تأثیر قرار داده است. پس از سالها صحبت درباره تحول مخل ("آیا ما کارهای درستی انجام می دهیم؟") ، صحبت این روزها بیشتر پیرامون  پروژه های برتری فرایند می باشد؛ ("آیا کارها را درست انجام می دهیم؟").

 

مدل های کسب و کار؛ از مفهوم تا عمل

گزارش حاصل از 50 درصد از شرکت ها در این روزها بر تغییر مدل کسب و کار آنها دلالت دارد و یا در فرایند تغییر بسر می برند. در سال 2020 بسیاری از شرکت ها به منظورحصول اثراتی پایدار، مخزن فرایند خود را به منظور یکپارچگی مدل های جدید کسب و کار با سیستم عامل کسب و کار عملیاتی خود بکار می گیرند.

 

فرایندهای مشتری مداری

مزیت های رقابتی از درک نیازهای مشتری در انتقال و نقاط تماس مهم نشأت می گیرد که رضایت مشتری را بشدت تحت تأثیر قرار می دهد. شرکت های خلاق در سال 2020 شکاف مفهومی و سازمانی موجود بین اکثر فرایندهای کسب و کار داخلی  و انتقالات مشتری خارجی را از میان برخواهند داشت.

 

نکته ای واحد از حقیقت

در سال 2020 شاهد عرضه ی بیشتری از سیستم های مدیریت سازمانی به منظور استاندارد سازی فرایندها و ورود فوت و فن مورد نیاز فرایند مناسب در هر بسترکاری خواهیم بود. سیستم های مدیریت سازمانی، اهداف استراتژیک و مدل های فرایند استانداردسازی را به زبان بومی کارمند ترجمه می کنند و دانش فرایند را در بستر کار و بر اساس نقشی خاص در دسترس قرار می دهند.

 

http://www.jampersia.com/UserFiles/jam/ERP--BPM/management trend1.jpg

 

فرایند استخراج و مسیر کسب و کار(LOB)

بسیاری از شرکت ها ابتکارات مربوط به استخراج فرایند را به منظورگام بعدی بلوغ مدیریت فرایند خود، آغاز کرده اند.
در سال 2020 ، تجزیه و تحلیل انطباق فرآیندها از اهمیت بالایی برخوردار می باشد. نظارت بر فرآیندهای واقعی اجرا شده ، دیدگاه هایی را در مورد پتانسیل بهینه سازی از نظر زمان های تولید، کیفیت و هزینه ها، فراهم می سازد. هم اکنون پیکره بندی ابزارهای استخراج فرایند به قدری آسان شده است که پروژه ها توسط بخشهای کسب و کار (با پشتیبانی فناوری اطلاعات (IT)) هدایت می شوند.

 

فرایند استخراج و انتقالات مشتری

از آنجایی که مهم ترین مزایای رقابتی در بستر فرایندهای مشتری مداری نهفته است، سال 2020 توسعه ای فرایندگرا را به منظور نظارت بر تعاملات مشتری به ارمغان آورده است؛ بخش های بازاریابی برنامه های استخراج فرایند را به منظور تجزیه و تحلیل انتقال مشتری مورد استفاده قرار می دهند، و طرح انتقال و تجزیه و تحلیل انتقال با مدیریت یکپارچه ی چرخه ی مشتری ادغام خواهد یافت.   

 

خودکارسازی فرایند رباتیک (RPA)

بسیاری از شرکت ها سیستم های خودکارسازی فرایند رباتیک (RPA) را به منظور خودکارسازی فعالیت ها که با سیستم های مختلف خودکارسازی فرایند رباتیک (RPA) تست شده اند و توسط شرکت هایی با حوزه فعالیت مشابه مورد استفاده قرار گرفته اند، را با موفقیت در بستر کاری پیاده سازی کرده اند. سال 2020 یکپارچگی را به همراه دارد: شرکت ها خودکارسازی فرایند رباتیک را یکپارچه می سازند، فرایندهایی با گرایش بسترکاری به چشم انداز فرایند شرکت تبدیل می شوند؛ معرفی مراکز صلاحیت خودکارسازی فرایند رباتیک نیز همچنین به برنامه های استانداردسازی منجر خواهد شد.

 

کشف وظیفه به مثابه ستاره ای در حال طلوع

کشف وظیفه مقوله ای نسبتاً جدید می باشد و رشته ای ابتکاری در چارچوب خودکارسازی فرایند رباتیک محسوب می گردد که هدف از آن شناسایی و تجزیه و تحلیل خودکار فعالیت ها قبل از خودکارسازی می باشد. در سال 2020، مؤلفه های کشف وظیفه با برنامه های استخراج فرایند ادغام خواهند گشت:  تجزیه و تحلیل وظایف فردی با تجزیه و تحلیل پایان به پایان  فرایندهای کسب و کار یکپارچه می گردد و ارائه دهنده ی تصویری از چندین سطح می باشد که برای بهینه سازی کل فرایند مورد استفاده قرار می گیرد.

 

http://www.jampersia.com/UserFiles/jam/ERP--BPM/management trend1.jpg

 

مجوز فعالیت

اثبات حاصل از انطباق و کنترل فرایندها در کلیه مقررات قانونی برای تمامی بخشهای مربوطه از جنبه های اساسی مبحث مدیریت فرایند (مجوز فعالیت) می باشد. در سال 2020 شاهد ادامه روند استفاده از سیستم های مدیریت سازمانی در راستای مدیریت اسنادی مرتبط با فرایندهای کسب و کار شرکت، خواهیم بود. علاوه بر این تجزیه و تحلیل موارد انطباق از جمله نمونه ارقام کلیدی و شاخص های کارکرد به منظور مدیریت انطباق و کیفیت و با استفاده از رویکردهای استخراج فرایند، تحقق می یابد.

 

اهمیت بالای تجربه ی کاربر

کاربرپسند بودن اپ ها (Apps) و برنامه ها در مدیریت فرآیند از اهمیت فوق العاده ای جهت پذیرش و کسب موفقیت کامل در سرتاسرسازمان برخوردار می باشد. در سال 2020  برنامه های مدیریت فرآیند برای اطمینان از استفاده ای آسان و بصری و به منظور رویارویی با گروه های نهایی حاضر در بخش های کسب و کاربا قابلیت استفاده ی مفید و تجربه ی کاربر (UX)، تغییر پیدا خواهد کرد.

 

منبع: http://www.jampersia.com/UserFiles/jam/ERP--BPM/management trend2.jpg


به اشتراک بگذارید :


جويا افزار ماندگار پرسيا ( جام پرسيا ) توليد كننده نرم افزارهاي يكپارچه سازماني  :

 

. نرم افزار برنامه ريزي منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مديريت زنجيره تامين ( Supply Chain Management ( SCM

. مديريت منابع مالي ( Financial Resource Management ( FRM

. مديريت بودجه (Budget Management)

. مديريت منابع انساني ( Human Resource Management ( HRM

. مديريت منابع توليد ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مديريت فرآيند كسب و كار ( Business Process Management ( BPMS

. مديريت ارتباط با مشتري ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدير وظايف (Task Management)

. هوشمندي كسب و كار Business Intelligent

. داشبورد مديريتي (Dashboards)

. اتوماسيون اداري ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رساني : 02188844244

 

 

ارتباط از طريق واتساپ

 

 


 ثبت نظر