شيوع كوويد19 بطرز چشمگيري اقتصاد جهان را به سوي بحراني دور از انتظار كشورها كشاند و بسياري از كسب و كارها را به سوي فعاليت هايي بر پايه ي تحول ابري و يا خطر ايستي دايمي پيش راند. با ما همراه باشيد...

شیوع کووید19 بطرزی چشمگیر اقتصاد جهان را به سوی بحرانی دور از انتظار کشورها کشاند و بسیاری از کسب و کارها را به سوی فعالیت هایی بر پایه ی تحول ابری و یا خطر ایستی دائمی پیش راند. در واقع از هر پنج کسب و کار حاضر، یکی از آنها حاضر است یک سال دیگر را سپری کند تا به بهبودی کامل دست پیدا کند و تخمین هزینه ی حاصل از حضور کووید19 برای هر شرکت بالغ بر 64000 دلار برآورد شده است.

کسب و کارهای کوچک و متوسط (SMBs) به شکلی نامناسب تحت تأثیر شیوع جهانی کووید19 قرار گرفته اند، چرا که در این روزها خود را به ماندن در اذهان بدون دسترسی مستقیم به مشتریان وفق داده اند. در نتیجه بسیاری از کسب و کارهای کوچک و متوسط (SMBs) به سرعت برق اقدام به پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) کرده اند و چرایی این موضوع نیز بر کسی پوشیده نمی باشد.

آن دسته ازافرادی که برای دسترسی به این راهکارهای پیشرفته به منظور بهبود وفاداری ، تعهد و بقاء مشتری سرمایه گذاری کرده اند، اوضاعی بسیار ایده آل تر از افرادی دارند که برای این کار اقدامی نکرده اند. طبق یافته های اخیر، پیشرفت در حفظ مشتری حتی به اندازه ی 5 درصد، سودی معادل 75 درصد را برای شرکت ها رقم می زند.

همانطور که همه ی ما می دانیم حفظ ارتباط با مشتری راه نجاتی برای هر شرکت و فارغ از نوع صنعت، به شمار می آید. استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای هر کسب و کاری مفید می باشد زیرا تفاوت بزرگی مابین افرادی که پیشرفت می کنند و کسانی که تنها برای بقاء به جدال می پردازند، وجود دارد.

 

 

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کارهای کوچک و متوسط را حد و مرز می بخشد

مدت ها قبل از پیدایش شیوع کووید19 و نقش آن در وارونگی جهان، مشتریان خواستار تعاملات شخصی ویکپارچه ی بیشتری بودند. گزینه های نامحدودی از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) برای شرکت هایی در حد سازمانی وجود داشت، اما صحبتی از نیازها و بودجه ی کسب و کارهای کوچک و متوسط (SMBs) نبود. از آنجایی که جهان تغییری شگرف به سوی ارتباطات مجازی را ایجاد کرده است، اکنون زمان سرمایه گذاری کسب و کارهای کوچک برای این راهکارهای نرم افزاری نوآورانه فرا رسیده است.

مدت های مدیدی است که از تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به عنوان یکی از ابزارهای ضروری کسب و کارها یاد می شود. ولی با وجود چالش های عملیاتی جدید در این روزها و نیز به دلیل محدودیت های ایمنی و سلامت، حضور این سیستم به منظور حفظ وضعیت کسب و کارها ضرورت پیدا کرده است.  با در اختیار داشتن این قابلیت نه تنها تجربه ی مشتریان درجه یک تقویت می گردد بلکه به صورت هم زمان باعث ایجاد درآمد و اعطای مزیتی رقابتی به کسب و کارهای کوچک و متوسط (SMBs) می شود.

 

مدیریت مشتری آسان شده است

یکی از دلایل اصلی سرمایه گذاری تعداد بیشتری از کسب و کارهای کوچک و متوسط (SMBs) در راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، قابلیت غیرقابل تصور آن در ساده سازی مدیریت مشتریان با محوریت داده های مشتری می باشد. در واقع مطابق بر گزارشی که اخیراً صورت گرفته است، 74 درصد از کاربران سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) اظهار داشته اند که با در اختیار داشتن این سیستم، بهبودی دسترسی به داده های مشتری حاصل شده است.

سکوهای برتر سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ذخیره سازی داده های مشتری را تنها در یک داشبورد آسان می سازند، و این قابلیت برای سایر بخش ها نیز ایجاد می شود و نظارتی 360 درجه ای و بلادرنگ از مشتریان را فراهم می سازد. این موضوع اتلاف زمان بابت جستجوی اطلاعات دقیق مشتری را پایان می بخشد و تیم های خدماتی را مجاز به دسترسی هر چه سریع تر به داده ها به منظور پشتیبانی مشتریان در هنگام ارزش گذاری، تعهد و فروش، می سازد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با در اختیار داشتن فرایندهای ساده برای وظایف خدمات مشتریان کوچک،ضمن تولیدی که به کیفیتی بالا منتهی گشته است سودمندی را نیز به صورتی چشمگیر افزایش داده است.

 

http://www.jampersia.com/UserFiles/jam/ERP--BPM/CRM&SMBs1.jpg

 

استراتژی فروش یکپارچه

برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در افزایش 29 درصدی فروش، سودمندی فروش تا 34 درصد و صحت پیش بینی فروش تا رقم 42 درصد، مؤثر واقع می شوند. با کمک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، تعیین مکان مشتریان فعلی و بالقوه در چرخه ی مشتری آسان می شود، بازاریابان می توانند تماس های خود را اولویت بندی کنند و اولویت خود را با افرادی قرار دهند که باید در هنگام سازمان دهی با آنها تماس بگیرند و از اهمیت خدشه وارد نشدن به این موضوع مطمئن شوند. با شناسایی و جذب مجدد مشتریان غیرفعال با کمک کمپین های بازاریابی ایمیل خودکار، مشتریان متعهد به ارائه ی پاسخ هایی مناسب در زمانی مناسب می گردند.

راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) با انجام بروزرسانی ها توسط ابزارهای گزارش دهنده ی مطمئن و دسترسی به سوابق مشتری، پیش بینی خط لوله ی یک شرکت را بیشتر از هر زمان دیگری دقیق می سازد. حال آن که با اطمینان از هم ترازی استراتژیکی در سرتاسر کسب و کار،  نظارت برهر مرحله از چرخه حیات مشتری و فعالیت مطابق آن، میسر می گردد.

 

منبع: http://www.jampersia.com/UserFiles/jam/ERP--BPM/CRM&SMBs1.jpg


به اشتراک بگذارید :


جويا افزار ماندگار پرسيا ( جام پرسيا ) توليد كننده نرم افزارهاي يكپارچه سازماني  :

 

. نرم افزار برنامه ريزي منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مديريت زنجيره تامين ( Supply Chain Management ( SCM

. مديريت منابع مالي ( Financial Resource Management ( FRM

. مديريت بودجه (Budget Management)

. مديريت منابع انساني ( Human Resource Management ( HRM

. مديريت منابع توليد ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مديريت فرآيند كسب و كار ( Business Process Management ( BPMS

. مديريت ارتباط با مشتري ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدير وظايف (Task Management)

. هوشمندي كسب و كار Business Intelligent

. داشبورد مديريتي (Dashboards)

. اتوماسيون اداري ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رساني : 02188844244

 

 

ارتباط از طريق واتساپ

 

 


 ثبت نظر