كسب و كارها با اتخاذ گرايش هاي مديريت ارتباط با مشتريان (CRM) متوجه خواهند شد كه در زمان جستجوي بهترين نرم افزار CRM براي شركت خود، دقيقا بدنبال چه چيزي هستند.

زمان و تکنولوژی در حال تغییر می باشند و این موضوع مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) را نیز شامل می گردد. از طرف دیگر گرایش هایی از جمله ابزارهای موبایلی و اجتماعی CRM ، اینترنت اشیاء (IoT)، هوش مصنوعی (AI) و موارد بیشمار دیگری همچنان ما را در سال 2021 نیز همراهی می کنند.

در این مقاله به ادامه گرایش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در سال 2021 پرداخته شده است.

 

 

 

4- سیستم اجتماعی و موبایلی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، راه را هموار می سازد.

یکپارچگی موبایل و شبکه اجتماعی با سیستم CRM، دیدگاه هایی پیرامون درک کسب و کارها توسط مشتریان را به آنها ارائه می دهد. شرکت ها با استفاده از ابزار اجتماعی مدیریت ارتباط با مشتریان (Social CRM)، سؤالات مصرف کننده را برطرف می سازند و قادرند با آنها ارتباطی مستحکم برقرار کنند و بازخوردهای سازنده ای را به منظور ایجاد استراتژی های مبارزاتی در آینده از سوی مشتریان دریافت کنند.

WhatsApp که در این روزها به عنوان یکی از محبوب ترین برنامه های پیام رسان فوری می باشد، به شکلی فزاینده به یکی از ابزارهای پیشرو در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) تبدیل شده است. فعالیت کسب و کارها در برنامه WhatsApp آنها را در جذب مشتریان بواسطه اعلان هایی مانند یادآوری های قرارملاقات، ارائه هشدارها، اعلان های پرداخت و مواردی از این قبیل، یاری می رساند.

نرم افزار موبایلی مدیریت ارتباط با مشتریان (Mobile CRM) قادر است ارتباط میان کسب و کار با مشتریان را تقویت کند و تأثیر مستقیمی بر رقم فروش داشته باشد.

آمارهای موجود نشان می دهند که 50درصد از تیم های کسب و کار با بکارگیری ابزار موبایلی مدیریت ارتباط با مشتریان (A mobile CRM) سودمندی خود را بهبود بخشیده اند.

کسب و کارها بواسطه تعامل با مشتریان در کانال های موردپسند آنها می توانند سطح خدمات و تجربه مشتری در چندین کانال را بهینه سازند. از طرفی کسب و کارها با پاسخگوئی یکپارچه به روشی که بهترین تناسب را با مصرف کننده دارد، بهبودی خدمات مشتریان را باعث می گردند.

 

5- ویژگی های تجزیه و تحلیل الزامی می باشند.

داده ها کلید اصلی ایجاد یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) موفق هستند. داده ها هر چیزی از جمله شخصی سازی ارتباطات، پیشنهادات، کمپین ها و تجربه مشتری را هدایت می کنند. 

پیوستگی تحول در تعاملات مشتریان بواسطه روش های جدید تعامل، ضرورت تبدیل داده های جمع آوری شده مشتریان به اطلاعاتی سودمند بشکل فزاینده ای اهمیت یافته است.

کسب و کارها با دسترسی به داده های پیشرفته و تجزیه و تحلیل ها در مواجهه با شناسایی مشکلات، راهکارها و فرصت ها نسبت به سایرین موفق تر می باشند. بنابراین صاحبان کسب و کار با شناسایی این موارد در جستجوی ابزارهای قدرتمند تجزیه و تحلیل جهت پردازش و گزارش داده های بلادرنگ خود هستند.

این قابلیت به منظور شناخت گروه هایی از مشتریان که بیشترین بازده سرمایه گذاری (ROI) را باعث می شوند، طراحی شده است و بنابراین کسب و کارها مجاز هستند تبلیغات، بازاریابی و فروش خود را جهت ارزشمندترین افراد متمرکز سازند و با گذشت زمان، سود بیشتری را کسب نمایند.

 

 http://www.jampersia.com/Userfiles/jam/ERP--BPM/CRM9910171.jpg

 

6- پیشگام؛ با در اختیار داشتن CRM سلف سرویس

مفهموم بعدی پیرامون مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، به CRM سلف سرویش اشاره می کند. با ارتقاء خودکارسازی، رُبات ها (Bots) به بخش جدایی ناپذیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان تبدیل شده اند. امروزه بیشتر کارهای مربوط به مدیریت تماس ها توسط رُبات ها انجام می شود و بنابراین، صرفه جویی درانجام کارها به صورت دستی را به ارمغان می آورد.  

CRM سلف سرویس سیستمی مؤثر می باشد که کسب و کارها آن را جهت ایجاد پایگاه مشتری بکار می گیرند. این سیستم امکان دسترسی به اطلاعات مرتبط  بر اساس نیازهای مشتریان را برای آنها میسر می سازد. این نرم افزار با فراهم ساختن ابزارهای آنلاین، مشتریان را قادر می سازد آنچه را که می خواهند گزینش و انتخاب کنند.

 

7- طراحی مکالمه

رابط کاربری مکالمه (Conversational UI)، کسب و کارها را در برقراری ارتباطی بصری با مردم یاری می رساند، تجربه کاربر را افزایش می دهد و منجر به کسب درآمد می شود. علاوه بر این، کسب و کارها قادر خواهند بود تحول متمایز در ارتباط بین کسب و کار و مصرف کننده را مشاهده نمایند.

 

8- ارائه سطح بالاتری از یکپارچگی

یکپارچگی موفق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، اتصال یکپارچه ای را میان نرم افزار CRM و برنامه های شخص ثالث ارائه می دهد. یکپارچگی نرم افزار CRM با دیگر سیستم های کسب و کار، نمایی کامل از انتقال مشتری و حتی تحویل داده های مرتبط نیز امکان پذیر خواهد شد.

 

منبع: http://www.jampersia.com/Userfiles/jam/ERP--BPM/CRM9910171.jpg


به اشتراک بگذارید :


جويا افزار ماندگار پرسيا ( جام پرسيا ) توليد كننده نرم افزارهاي يكپارچه سازماني  :

 

. نرم افزار برنامه ريزي منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مديريت زنجيره تامين ( Supply Chain Management ( SCM

. مديريت منابع مالي ( Financial Resource Management ( FRM

. مديريت بودجه (Budget Management)

. مديريت منابع انساني ( Human Resource Management ( HRM

. مديريت منابع توليد ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مديريت فرآيند كسب و كار ( Business Process Management ( BPMS

. مديريت ارتباط با مشتري ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدير وظايف (Task Management)

. هوشمندي كسب و كار Business Intelligent

. داشبورد مديريتي (Dashboards)

. اتوماسيون اداري ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رساني : 02188844244

 

 

ارتباط از طريق واتساپ

 

 


 ثبت نظر